ビックカメラで購入した冷蔵庫が「搬入できない」と言われた時の対処法｜東京ケアポート
ビックカメラで購入した冷蔵庫が「搬入できない」と言われた方へ｜大型冷蔵庫搬入の専門業者が解説する“本当にできる搬入方法”とは
冷蔵庫は家庭で最も重要な家電のひとつですが、近年「購入したのに搬入できない」と言われてしまうケースが急増しています。
特にビックカメラさんなど大手家電量販店で購入し、当日配送のタイミングで搬入を断られる事例が多く、東京ケアポートにも毎日のように相談が寄せられています。
相談内容で特に多いのが
・日立（HITACHI）
・AQUA（アクア）
・LG
といった大型冷蔵庫の搬入トラブルです。
モデル例としては、
MR-B46G、MR-CX37G
これらをはじめとした“奥行きが深く幅も大きいタイプ”の冷蔵庫が、建物の階段や通路で詰まってしまい、搬入不可の判断が下されるケースが非常に多いのです。
本コラムでは、なぜ搬入不可と判断されるのか、本当に搬入できないのか、そして東京ケアポートがどのようにその問題を解決しているかを、専門業者の視点から詳しく解説していきます。
冷蔵庫搬入で行き詰まってしまった方は、ぜひ最後までお読みください。
1. なぜ冷蔵庫の搬入トラブルが増えているのか？
冷蔵庫の性能は年々進化しています。
その影響で、最新モデルの多くが「容量アップ」「冷凍庫が大型化」「扉構造が分厚い」という傾向にあります。これにより、冷蔵庫本体が大型化し、マンションや戸建ての階段を通過できなくなるケースが急増しているのです。
特に問題となりやすいのが奥行きの長さと幅の広さ。
一般的に冷蔵庫は横幅が注目されますが、実際に搬入の可否を左右するのは以下の3つです。
- 冷蔵庫の奥行き（D）
- 搬入経路の内寸（階段・通路の幅）
- 搬入角度や曲がりの形状
実は、高さよりも“奥行き”が重要で、奥行きが深い冷蔵庫は階段のコーナーで壁に当たってしまい、曲がれなくなることが多いのです。
また、近年は冷凍室の大容量化により、本体の下部がさらに膨らむ構造になっています。これにより、下側の角が階段の踊り場や手すりに接触しやすくなっているのです。
2. 家電量販店が「搬入不可」と判断する理由
ビックカメラさんを含め、大手家電量販店の搬入基準は非常に厳格です。
これはもちろん、建物への傷や商品の破損を防ぐためのルールです。
量販店では以下のような判断基準が存在します。
・1mmでも壁や手すりに触れる可能性があれば作業不可
量販店の搬入は“安全第一”。
少しでも当たる可能性があると、作業は中止されます。
・階段で持ち上げる作業は基本的に不可
重量物の階段作業は通常、量販店の配送員の業務範囲外となっています。
・吊り作業は実施していない店舗が多い
窓やベランダからの搬入は専門資格や設備が必要なため、量販店が対応していないケースがほとんど。
・建物にリスクがあると判断した時点で搬入中止
少しでも傷つくリスクがあると停止するよう徹底されています。
このように、量販店の搬入基準はあくまで“安全最優先の標準作業”。
そのため、慎重な判断になりやすく、難易度の高い搬入は断られがちなのです。
しかし、これは“量販店ではできない”というだけで、専門業者である私たちが見れば、搬入できるケースは非常に多くあります。
3. 搬入できないと言われがちな冷蔵庫モデル
ここでは、実際に相談が多いモデルを紹介します。
● 日立 MR-B46G
奥行きが深く、階段のコーナーでつかえるケースが多数。
扉の厚みもあるため、横幅も意外に広い点が特徴です。
● 日立 MR-CX37G
コンパクトに見えて、奥行きがしっかりあるタイプ。
通路や階段で“最後の曲がりだけ通らない”という相談が多いモデルです。
● AQUA / LG の大型冷蔵庫
海外メーカーは全体的にサイズが大きめ。
奥行きの深さと重量がネックになるケースが多いです。
これらは量販店で断られやすい一方、東京ケアポートでは多くの搬入実績があります。
4. 搬入できないと言われた時、まず確認すべきポイント
冷蔵庫搬入が難しいと言われた時、以下の3つを確認することで“本当に無理なのか”が判断できます。
① 階段幅（手すり込み）
階段幅は手すりを含めて計測します。
この数値が実寸より狭く見られているケースも多く、再測定すると搬入可能なことがあります。
② 曲がりの角度・天井高さ
階段のコーナーの形状によっては、角度を変えれば通ることがあります。
③ 通路の幅と奥行きの取り方
冷蔵庫を倒す角度を工夫することで、通路を通過できるケースもあります。
量販店では標準作業以外行えないため、これらの細かい調整ができず、「搬入不可」と判断されがちなのです。
5. 東京ケアポートが行う冷蔵庫搬入の方法
東京ケアポートでは、量販店で断られたケースにも対応できるよう、専門技術を使って最適な搬入方法を選択しています。
● 階段での持ち上げ作業
複数名で角度を制御しながら搬入します。
これは経験と技術を必要とするため、専門業者ならではの作業です。
● 養生を徹底した安全作業
壁・床・建具を傷つけないよう徹底して保護します。
● 窓・ベランダからの搬入（必要に応じて）
階段で通らない場合は、別ルートを検討します。
● 一度持ち帰られた商品の再搬入にも対応
配送会社が持ち帰ってしまった場合でも、当社で受け取り、後日搬入することができます。
6. 実際によくあるトラブルと解決事例
東京ケアポートには、毎週のようにこのような相談が届きます。
■ 事例① 階段の幅が足りないと言われたケース
量販店の測定では「通らない」と判断されましたが、当社が確認したところ、階段幅の計測位置がズレており、実際は搬入可能でした。
角度を調整しながら慎重に持ち上げ、無事搬入成功。
■ 事例② エレベーターに入らない場合
エレベーターに入らない＝搬入不可ではありません。
階段からの持ち上げ作業で解決できることが多いです。
■ 事例③ ベランダからの搬入で解決したケース
階段が極端に狭く、曲がりもきつい物件でしたが、ベランダの高さと位置関係から吊り上げ搬入が可能と判断。
建物保護を徹底しながら安全に搬入しました。
7. 搬入可否は“写真だけ”でも判断できる
東京ケアポートでは、LINEで
・階段や通路の写真
・冷蔵庫の型番
・建物の間取り図（あれば）
を送っていただければ、搬入の可否をスピーディーに判断できます。
量販店では対応していない柔軟な判断が可能なため、
「できないと思っていたけど実は通る」
というケースも非常に多いです。
8. 冷蔵庫搬入で絶対にやってはいけないこと
冷蔵庫を無理に動かすと重大なトラブルにつながります。
● 壁や床の破損
修繕費が高額になることもあります。
● 冷蔵庫本体の故障
倒したりぶつけたりすると冷却機能に問題が出る可能性があります。
● 個人での無理な持ち上げ作業
非常に危険です。
搬入は専門業者に依頼することが最も安全です。
9. まとめ｜「搬入不可」は最終判断ではない
ビックカメラさんなどで「搬入できません」と言われても、
専門業者から見ると“搬入可能”であるケースは非常に多いです。
冷蔵庫は生活に欠かせない家電です。
購入したのに使えないという状況は、絶対に避けたいものです。
東京ケアポートでは、
お客様の困りごとを解消するために、
建物の構造と冷蔵庫の特性を細かく分析し、
最適な方法で搬入を実現しています。
冷蔵庫が通らない・曲がらない・搬入不可と言われた場合は、まずはご相談ください。
写真1枚から判断できます。
不安なまま放置せず、専門業者である私たちにぜひお任せください。
東京ケアポートは、「暮らしに寄り添い、笑顔を運ぶ」をモットーに、お客様の安心と快適を第一に考えたサービスをご提供しております。お引越しや家具・家電の運搬、遺品整理や不用品回収など、人生の節目や日々の暮らしの中で生まれるさまざまなお困りごとに、真心を込めて対応いたします。
私たちは、単に物を運ぶだけではありません。そこに込められた想い出や、大切にしてきた時間を尊重し、一つひとつの作業を丁寧に行います。事前のヒアリングから当日の作業、完了後のフォローまで、すべての工程で「頼んでよかった」と感じていただけるよう、誠実な対応を心がけています。
また、大型家具や家電の搬入・搬出、階段作業や吊り作業などの難易度の高いご依頼にも、安全性を最優先に経験豊富なスタッフが対応。近隣への配慮や住環境の保護も徹底し、マンションや商業施設の規約にも柔軟に対応いたします。さらに、まだ使える物はリユース・リサイクルの提案を行うなど、環境への配慮も欠かしません。
これからも東京ケアポートは、お客様一人ひとりに寄り添い、安心と満足をお届けし続けます。小さなご相談から大きなご依頼まで、どうぞお気軽にお声がけください。私たちは、いつでもお客様の暮らしのそばで、新たな一歩を応援いたします。
東京ケアポートの対応エリアについて
東京ケアポートでは、以下のエリアを中心に、引越し・家具移動・不用品回収・片付け・遺品整理など幅広いサービスを提供しております。
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